W świecie e-commerce nie brakuje wyzwań – zwłaszcza gdy jesteś właścicielką małego lub średniego sklepu internetowego. Konkurencja z dużymi graczami, jak Allegro czy Amazon, to nie tylko kwestia ceny, ale też obsługi klienta, lojalności, wygody zakupów. I właśnie o tym rozmawialiśmy na spotkaniu z Marcinem – współtwórcą Simply In – wtyczki i aplikacji, która pozwala małym sklepom oferować klientom poziom obsługi zbliżony do największych platform.
W rozmowie poruszyliśmy takie tematy jak:
- Co sprawia, że klienci wracają (lub nie) do sklepu?
- Jak przyspieszyć checkout i ograniczyć porzucane koszyki?
- Jakie dane są zapisywane i kto ma do nich dostęp?
- Jak wygląda proces wdrożenia i ile to kosztuje?
- Czy jest program partnerski i jak na nim zarabiać?
Spotkanie było na luzie, konkretnie, z masą wartościowych wskazówek i przykładów – dlatego postanowiłam przygotować dla Was transkrypcję tej rozmowy. Jeśli prowadzisz sklep internetowy albo tworzysz je dla klientów – ten materiał jest dla Ciebie.
Rozmowa w zapisie:
Sylwia:
Cześć, cześć! Witam Was serdecznie na naszym spotkaniu z Marcinem, który opowie nam dziś trochę o Simply In.
Witaj, Marcin! Po małych perturbacjach technicznych udało się połączyć – mam nadzieję, że jesteście z nami. Dajcie znać, czy nas widać i słychać. Oddaję Ci głos, a ja w międzyczasie szybko sprawdzę, czy wszystko działa.
Marcin:
Cześć wszystkim! Cześć, Sylwia – dziękuję za zaproszenie na dzisiejszy live. Potwierdź tylko, proszę, czy widać moją prezentację.
Sylwia:
Tak, patrzę już w drugim okienku – widać i słychać!
Marcin:
Super. No to zaczynam od krótkiego przedstawienia. Wraz z Przemkiem Poppe – współtwórcą Simply In – od lat działamy w branży e-commerce. Ja od strony płatności, obsługi klienta, Przemek od strony technologicznej – ma doświadczenie m.in. z Allegro, InPost, Amrest, T-Mobile.
Wspólnie zauważyliśmy, jak duże wyzwania mają małe i średnie sklepy internetowe w konkurowaniu z gigantami – marketplace’ami. Dlatego stworzyliśmy Simply In – rozwiązanie, które ma im w tym pomóc.
Simply In to wtyczka dla sklepów oraz aplikacja dla klientów, która poprawia obsługę posprzedażową, zwiększa konwersję i lojalność klientów. Dzięki niej małe sklepy mogą oferować podobne doświadczenie zakupowe jak największe platformy.
Sylwia:
W międzyczasie widzę, że potwierdzacie, że wszystko działa – super!
Marcin:
Świetnie. Nasz zespół to już ponad 10 osób, ale wciąż jesteśmy młodą firmą, więc na bieżąco reagujemy na sugestie klientów. Jesteśmy otwarci na feedback – możecie śmiało pisać na czacie.
Dlaczego stworzyliśmy Simply In?
Obecnie aż 63% zakupów online odbywa się przez marketplace’y, a prognozy mówią, że w 2034 roku będzie to aż 3/4 rynku. To ogromne wyzwanie dla małych sklepów – nie mają one ani takich budżetów, ani takiego zaufania klientów.
Chcemy to zmienić. Naszym celem jest zwiększenie lojalności klientów, poprawa UX i wyrównanie szans w rywalizacji z gigantami.
Marketplace’y wygrywają prostotą zakupów, zapamiętywaniem danych, aplikacjami, powiadomieniami… a małe sklepy mają często ograniczone narzędzia i wysokie wskaźniki porzuceń koszyka.
Z pomocą przychodzi Simply In – czyli:
- jedno konto w wielu sklepach,
- automatyczne uzupełnianie danych w checkoucie,
- aplikacja z historią zakupów, śledzeniem przesyłek i łatwymi zwrotami,
- zapamiętywanie ulubionej metody płatności i dostawy,
- notyfikacje marketingowe zamiast mało skutecznych newsletterów.
Zauważyliśmy już średnio 10 p.p. wzrost konwersji oraz 8% transakcji powracających u klientów korzystających z naszej wtyczki.
Co daje wtyczka?
- Szybszy checkout:
Wystarczy wpisać e-mail, a dane uzupełniają się automatycznie. Czas finalizacji transakcji spada z ponad 2 minut do 19 sekund! - Aplikacja mobilna dla klientów:
Umożliwia śledzenie paczek, szybkie zakupy, wygodne zwroty i bezpośredni kontakt ze sklepem. - Bezpieczne płatności:
Karta zapisana w koncie Simply In, dane przesyłane do operatora płatności – my jedynie „orkiestrujemy” proces. - Zwroty z aplikacji:
Prosty system do zlecenia zwrotu bez szukania formularzy czy pisania e-maili. - Marketing i notyfikacje:
Każdy sklep komunikuje się ze swoimi klientami – nie ma centralizacji jak na marketplace’ach.
Integracja i koszty
- Wtyczka działa na WooCommerce i PrestaShop.
- Rejestracja zajmuje 5 minut, instalacja – 3 minuty.
- Pierwsze 3 miesiące za darmo.
- Po tym czasie opłaty są niskie:
- 0,25 zł za nowego użytkownika,
- 0,99 zł za przyspieszoną transakcję.
Dodatkowo:
- Program partnerski – za polecenie i każdą aktywność użytkownika wypłacamy prowizje.
- Nie blokujemy kont bez powodu – działamy transparentnie.
- Bezpieczeństwo danych – certyfikacja PCI w toku, szyfrowanie, firewall, ograniczenia dostępu.
Q&A – pytania od uczestników
- Czy można się zarejestrować bez NIP-u?
Tak, ale ręcznie – wystarczy napisać do nas maila, aktywujemy konto po weryfikacji. - Czy planujecie integracje z innymi platformami, np. WebToLearn?
Tak! Już działamy w tym kierunku, słuchamy potrzeb klientów. - Czy dane są bezpieczne i nie są przekazywane dalej?
Tak – dane służą wyłącznie do realizacji zamówienia, nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim. - Co jeśli zdecyduję się zrezygnować?
Wystarczy wyłączyć wtyczkę – dane w WooCommerce pozostają nienaruszone. Klient może sam usunąć konto i dane z aplikacji. - Co jeśli coś się zepsuje?
Mamy mechanizmy awaryjne i szybki support – każda sprawa jest traktowana indywidualnie.
Sylwia:
Dzięki, Marcin – super prezentacja! Myślę, że wiele osób skorzysta. Wtyczka działa u mnie bez problemów – instalacja była szybka i bez komplikacji.
Jeśli ktoś ma pytania, wrzucę później kontakt i link rejestracyjny w opisie. Marcin chętnie odpowie też na wiadomości – można umówić się na wirtualną kawkę i pogadać o wdrożeniu.
Marcin:
Dziękuję bardzo, Sylwia – i do zobaczenia!
Sylwia:
Do usłyszenia! Cześć!
Psssttt…. 😉 Gdybyście chcieli skorzystać u siebie z Simply.IN będę wdzięczna za rejestracje z mojego linku partnerskiego https://simplyinmerchantprod.z36.web.core.windows.net/register?refId=SStein lub można wpisywać z palca kod polecający: SStein – dołożycie cegiełkę do mojej działalności związanej z marką Zostań Specką, Jestem Specką i Przystanią Specek 🙂
